Präsentieren Sie Ihre Firma mit dem Charisma Ihrer Mitarbeiter!

Jeder Mitarbeiter prägt das Image Ihres Unternehmens: Bevor Ihre Kunden ein Produkt kaufen, haben sie also Kontakt zu mindestens einem Mitarbeiter. Wenn der Kunde sich mit Ihren Mitarbeitern wohl fühlt, wird er Ihnen eher treu bleiben, als wenn der Kontakt ein lästiger Zwischenschritt auf dem Weg zu Ihrem Produkt ist. Was bildet Vertrauen?
Ein angenehmes Erscheinungsbild. Und eine stimmige Kommunikation – verbal und nonverbal. Das Auge isst mit.

Um ein harmonisches Erscheinungsbild zu erzeugen, muss man nicht aussehen wie Richard Gere oder Claudia Schiffer. Das Auge des Betrachters freut sich schon, wenn die Kleidung zur Person und zum Unternehmen farblich und stilistisch passt.
Und wenn die Körpersprache mit der gesprochenen Kommunikation übereinstimmt, wirken Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen sympathisch, glaubwürdig und kompetent. Das schafft Vertrauen und Sicherheit.

Investieren Sie in Ihr wichtigstes Kapital – Ihre Mitarbeiter.
Wir bringen die Umgangsformen der Mitarbeiter auf den neuesten Stand und wir geben Tipps zur Körpersprache – damit sie gut ankommen.
Wir beraten Ihre Mitarbeiter einzeln oder in Seminaren und Workshops in Ihrem Haus.

Ohne Pluspunkte beim Image, keine emotionale Kundenbindung!

Ob Business-Kunden treu und profitabel bleiben, hängt nur zum Teil von ihrer Zufriedenheit mit den gebotenen Leistungen ab. Rund ein Drittel der Kundenbindung resultiert aus dem Image der Anbieter. Das ergab die Studie “Der emotionale Entscheider” der forum! Marktforschung GmbH und der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ). Erfolgreich, kompetent, sympathisch, innovativ und zuverlässig sollen sie sein – so die Rangfolge der Kundenerwartungen an das Image ihrer Anbieter, ungeachtet der Branche.

Immerhin: Kompetenz wird den meisten Auftragnehmern zugeschrieben. Doch ohne Pluspunkte beim Image entsteht keine emotionale Kundenbindung. Das zeigt sich auch in einem weiteren Befund: Nahezu jeder dritte Kunde (29 Prozent) eines Anbieters ist mit dessen Leistungen sehr zufrieden, hat aber trotzdem nur eine niedrige emotionale Bindung. Das heißt: Beim nächstbesten Konkurrenzangebot ist er weg… Wer allein in Leistung investiert, kann daher diese Kunden nicht dauerhaft halten.

Quelle: inprogress – Service für Zeitarbeit, www.info-zeitarbeit.de – Informationen: www.exba.de